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東莞天添成立ATOS產(chǎn)品售后維修部
更新時(shí)間:2020-11-05   點(diǎn)擊次數(shù):1156次

東莞天添成立ATOS產(chǎn)品售后維修部ATOS電磁閥、ATOS比例閥等等會(huì)較常見(jiàn)出現(xiàn)問(wèn)題是:比例閥壓力波動(dòng)大;沒(méi)有壓力輸入信號(hào)壓力無(wú)變化;有壓力但壓力跳動(dòng)頻繁,無(wú)法保技?jí)毫?;壓力正常閥響應(yīng)較慢;壓力無(wú)法調(diào)節(jié);閥門(mén)不工作等等。我司新業(yè)務(wù)開(kāi)設(shè)以來(lái)已為多家工廠提供維修服務(wù),其中還有很多大型國(guó)企,央企。維修項(xiàng)目多為清洗閥門(mén),更換密封件和更換閥芯,比例放大器輸出故障維修等等。
本司新業(yè)務(wù)開(kāi)設(shè)意大利ATOS產(chǎn)品維修部,以往我司ATOS維修部只針對(duì)我司經(jīng)銷(xiāo)的意大利ATOS產(chǎn)品,如電磁閥,控制閥,流量閥,插裝閥,比例閥,葉片泵,柱塞泵等維修檢測(cè),近期我司聘請(qǐng)多位資深工程師,均有在意大利跟廠家培訓(xùn)學(xué)習(xí)的,每年有2-3個(gè)月在原廠學(xué)習(xí),專(zhuān)業(yè),現(xiàn)可以接收其他ATOS產(chǎn)品維修,不管您是在別家采購(gòu)的或是我司采購(gòu)的,都可以接收維修檢測(cè),歡迎前來(lái)了解咨詢(xún)!
售后維修部門(mén)通常由幾塊組成: 一是前臺(tái)接待,一般是電話接待和bai直接與客戶(hù)面對(duì)面的接待,接觸客戶(hù)的設(shè)備維修問(wèn)題。這里牽涉到幾個(gè)方面需要制訂的規(guī)范和流程。 1、電話接待禮儀 2、電話語(yǔ)音導(dǎo)航或提示 3、接待人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn) 4、基本收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制訂 5、接待客戶(hù)的流程(從確認(rèn)設(shè)備問(wèn)題—送取貨—電腦下單—維修日期期限—費(fèi)用收取方法) 二是后場(chǎng)的維修部,從前臺(tái)電腦下單后,接收需維修的設(shè)備,在日期前維修好設(shè)備。這里有幾個(gè)方面需要制訂: 1、接到維修單后的任務(wù)分配 2、維修時(shí)間的進(jìn)程控制 3、維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè) 4、如需要更換設(shè)備中的某些組件或者設(shè)備的整體更換,需要及時(shí)通知庫(kù)房,看是否有備件,如果沒(méi)有則要求庫(kù)房及時(shí)購(gòu)置。 三是庫(kù)房管理,除了正常的出入庫(kù)以外,日、周、月報(bào)表和盤(pán)點(diǎn)等都必須列入日常工作,嚴(yán)格賬目,配合好維修部門(mén)購(gòu)置備件。庫(kù)房還要有防火條例。 四是財(cái)務(wù)管理,維修的費(fèi)用收取,是現(xiàn)金、刷卡還是允許某一時(shí)間段的拖欠等都必須明確,要做到日帳日清,比如當(dāng)天的現(xiàn)金收費(fèi),在下午4點(diǎn)到銀行入賬,4點(diǎn)以后的現(xiàn)金鎖入保險(xiǎn)箱,保證監(jiān)控和專(zhuān)人值班,于次日一早上班到銀行入賬等流程。 關(guān)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的羅列,必須向客戶(hù)明確檢測(cè)項(xiàng)目、維修項(xiàng)目、組件更換、設(shè)備整體更換等各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以及維修更換期限、質(zhì)保日期和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn),如果遇到特殊情況,比如目前沒(méi)有該設(shè)備的更換組件則在維修單上與客戶(hù)簽訂時(shí)限。 我能想到的就這些,希望能對(duì)你制訂方案的思路上有些幫助。
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